Questions fréquemment posées:

FAQ

Comment puis-je renvoyer un article ?

Tout simplement via notre centre de retours. Vous pouvez y enregistrer votre retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

J'ai besoin d'un bon de retour. Comment puis-je l'obtenir ?

Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours dans notre centre de retours. Vous y trouverez des explications détaillées sur la procédure à suivre. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande..

Qu'en est-il des frais d'expédition en cas de remboursement ?

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas pris en compte dans le remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'échange.

Que faire en cas de problèmes au centre de retour ?

Si vous rencontrez des problèmes dans le centre de retour, cela peut signifier que le délai de 14 jours a expiré ou que la livraison a pris trop de temps. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vérifier la date de réception du produit à l'aide du numéro d'expédition et vous aider à traiter manuellement le retour.

Les retours et les échanges sont-ils gratuits ?

Les retours et les échanges ne sont gratuits qu'en Allemagne.

Que se passe-t-il en cas de retour avec un bon d'achat ?

Si vous avez acheté un article avec un bon d'achat et que vous l'avez renvoyé, le montant du bon d'achat sera recrédité sur votre compte.

Comment puis-je saisir le code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du processus de règlement.

J'ai passé une commande et je souhaite l'annuler ?

Merci de nous contacter dès que possible. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus rien changer, mais nous ferons de notre mieux.

Puis-je combiner plusieurs campagnes ?

Non, il n'est pas possible de combiner plusieurs campagnes. Choisis l'option qui te convient le mieux et profite des promotions correspondantes.

Comment dois-je laver cet article ?

30 °C, cycle délicat, à l'envers. Veuillez également consulter l'étiquette d'entretien.

Où puis-je trouver les informations relatives à la taille ?

De nombreux produits disposent d'un guide des tailles. Vous le trouverez à côté des photos du produit.

Que se passe-t-il si le paiement ne fonctionne pas ?

Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement. Nous proposons différentes options de paiement afin que vous puissiez finaliser votre commande sans problème. Si vous rencontrez toujours des difficultés, notre équipe se tient à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Puis-je retourner des boxers ou d'autres sous-vêtements ?

Non, pour des raisons d'hygiène, vous ne pouvez malheureusement pas retourner les sous-vêtements, y compris les boxers. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous souhaitons garantir en permanence la santé et la sécurité de nos clients. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille et la bonne couleur avant de finaliser votre commande.