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¿Cómo devuelvo algo?

Muy fácil a través de nuestro Centro de Devoluciones. Allí puedes registrar tu devolución con tu correo electrónico y número de pedido.

Necesito un albarán de devolución. ¿Cómo lo consigo?

Toda la información sobre devoluciones la encuentras en nuestro Centro de Devoluciones. Allí se explica paso a paso lo que debes hacer. Solo necesitas tu correo electrónico y tu número de pedido.

¿Qué pasa con los gastos de envío en caso de reembolso?

Ten en cuenta que en caso de reembolso los gastos de envío no se tienen en cuenta. Los gastos de envío no se reembolsan en devoluciones o cambios.

¿Qué hacer en caso de problemas en el Centro de Devoluciones?

Si tienes problemas en el Centro de Devoluciones, puede deberse a que haya pasado el plazo de 14 días o que la entrega haya tardado demasiado. No te preocupes: con el número de envío podemos comprobar cuándo recibiste el producto y ayudarte a gestionar la devolución manualmente.

¿El envío de devolución y el cambio son gratuitos?

El envío de devolución y el cambio solo son gratuitos dentro de Alemania.

¿Qué pasa si devuelvo un artículo comprado con un cupón?

Si compraste un artículo con un cupón y lo devolviste, el importe del cupón se volverá a abonar en tu cuenta.

¿Cómo introduzco el código de descuento?

Puedes introducir tu código de descuento durante el proceso de pago en la caja.

He hecho un pedido y quiero cancelarlo.

Por favor, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido ya está en camino, lamentablemente no podemos hacer cambios, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo combinar campañas?

No, no es posible combinar campañas. Por favor, elige la opción más conveniente para ti y aprovecha la promoción correspondiente.

¿Cómo debo lavar el artículo?

30 °C, ciclo delicado, del revés. Por favor, revisa también la etiqueta de cuidado.

¿Dónde encuentro la guía de tallas?

Muchos productos cuentan con un asesor de tallas. Lo encontrarás junto a las imágenes del producto.

¿Qué pasa si el pago no funciona?

No te preocupes si surge algún problema durante el proceso de pago. Ofrecemos varias opciones de pago para asegurarnos de que completes tu pedido sin problemas. Si aún tienes dificultades, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Solo contáctanos.

¿Puedo devolver bóxers u otra ropa interior?

No, por razones de higiene no puedes devolver ropa interior, incluidos los bóxers. Te pedimos comprensión, ya que queremos garantizar siempre la salud y seguridad de nuestros clientes. Por favor, asegúrate de elegir la talla y el color correctos antes de finalizar tu pedido.

Alemania:

El envío dentro de Alemania se realiza a través de DHL. El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la carga actual de envíos de DHL.

Suiza:

El envío se realiza con UPS. Pueden aplicarse tasas de aduana e impuestos de importación, que son establecidos por las autoridades suizas. Estos costos no están incluidos en los gastos de envío y deben ser asumidos por el cliente. Por favor, infórmate con antelación sobre las disposiciones vigentes.

Reino Unido (Inglaterra):

Realizamos envíos a Inglaterra con UPS. Debido a la normativa aduanera actual, los precios en nuestra página web se muestran sin IVA. Pueden aplicarse cargos adicionales de aduana e impuestos de importación. Estamos trabajando en una solución más transparente para nuestros clientes en el Reino Unido.

Estados Unidos (EE. UU.):

También realizamos envíos a EE. UU. con UPS. Ten en cuenta que pueden aplicarse costos adicionales, como tasas de aduana, impuestos de importación y requisitos de documentación. Estos no están incluidos en los gastos de envío y deben ser asumidos por el cliente.

Dado que las regulaciones varían según el estado de EE. UU., recomendamos informarse sobre las disposiciones correspondientes antes de realizar el pedido.

En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento personal. A través de este enlace podrás consultar en cualquier momento y en directo dónde se encuentra tu paquete.

Trabajamos con socios de envío confiables para que tu pedido llegue de forma segura y rápida.

Consejo: Revisa también tu carpeta de correo no deseado en caso de que no hayas recibido la confirmación de envío.