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¿Cómo devuelvo algo?

Muy fácil a través de nuestro Centro de Devoluciones. Allí puedes registrar tu devolución con tu correo electrónico y número de pedido.

Necesito un albarán de devolución. ¿Cómo lo consigo?

Toda la información sobre devoluciones la encuentras en nuestro Centro de Devoluciones. Allí se explica paso a paso lo que debes hacer. Solo necesitas tu correo electrónico y tu número de pedido.

¿Qué pasa con los gastos de envío en caso de reembolso?

Ten en cuenta que en caso de reembolso los gastos de envío no se tienen en cuenta. Los gastos de envío no se reembolsan en devoluciones o cambios.

¿Qué hacer en caso de problemas en el Centro de Devoluciones?

Si tienes problemas en el Centro de Devoluciones, puede deberse a que haya pasado el plazo de 14 días o que la entrega haya tardado demasiado. No te preocupes: con el número de envío podemos comprobar cuándo recibiste el producto y ayudarte a gestionar la devolución manualmente.

¿El envío de devolución y el cambio son gratuitos?

El envío de devolución y el cambio solo son gratuitos dentro de Alemania.

¿Qué pasa si devuelvo un artículo comprado con un cupón?

Si compraste un artículo con un cupón y lo devolviste, el importe del cupón se volverá a abonar en tu cuenta.

¿Cómo introduzco el código de descuento?

Puedes introducir tu código de descuento durante el proceso de pago en la caja.

He hecho un pedido y quiero cancelarlo.

Por favor, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido ya está en camino, lamentablemente no podemos hacer cambios, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo combinar campañas?

No, no es posible combinar campañas. Por favor, elige la opción más conveniente para ti y aprovecha la promoción correspondiente.

¿Cómo debo lavar el artículo?

30 °C, ciclo delicado, del revés. Por favor, revisa también la etiqueta de cuidado.

¿Dónde encuentro la guía de tallas?

Muchos productos cuentan con un asesor de tallas. Lo encontrarás junto a las imágenes del producto.

¿Qué pasa si el pago no funciona?

No te preocupes si surge algún problema durante el proceso de pago. Ofrecemos varias opciones de pago para asegurarnos de que completes tu pedido sin problemas. Si aún tienes dificultades, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Solo contáctanos.

¿Puedo devolver bóxers u otra ropa interior?

No, por razones de higiene no puedes devolver ropa interior, incluidos los bóxers. Te pedimos comprensión, ya que queremos garantizar siempre la salud y seguridad de nuestros clientes. Por favor, asegúrate de elegir la talla y el color correctos antes de finalizar tu pedido.

Alemania:

Gastos de envío estándar: 3,95 € por pedido

Tiempo de entrega: 2 a 5 días laborables

Países de la UE (excepto Alemania, Suiza e Inglaterra):

Gastos de envío: 9,95 € por pedido

Tiempo de entrega: 3 a 7 días laborables, dependiendo del proveedor de envío

Gastos de aduana o tasas de importación: No se aplican dentro de la UE

Suiza, Estados Unidos e Inglaterra:

Debido a regulaciones aduaneras y de importación, pueden aplicarse cargos adicionales.

Estos no están incluidos en el precio del envío y deben ser asumidos por el cliente.

No nos hacemos responsables de posibles tasas aduaneras o impuestos de importación.

Se recomienda informarse previamente sobre la normativa vigente.

Información general:

Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío dentro de 1 a 2 días laborables después de recibir el pago.

Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con un código de seguimiento para rastrear tu pedido.

Condiciones de envío y regulaciones aduaneras:

Alemania: Entrega mediante DHL en un plazo de 2 a 5 días laborables (dependiendo del tráfico de DHL).

UE: Envío mediante DHL. El tiempo de entrega varía según el país.

Suiza: Pueden aplicarse tasas aduaneras impuestas por las autoridades suizas. Estos cargos no pueden ser influenciados por nosotros y no nos hacemos responsables. Se recomienda informarse previamente sobre la normativa vigente.

Inglaterra: Debido a cambios en las regulaciones aduaneras, los precios en nuestra web se muestran actualmente sin IVA. Pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales, de las cuales no nos responsabilizamos.

Estados Unidos: El envío a EE.UU. puede ser complejo debido a las regulaciones aduaneras y de importación.

Pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación y requisitos de documentación adicionales, no incluidos en los gastos de envío.

Estos cargos deben ser asumidos por el cliente y no nos hacemos responsables.

Debido a las diferentes regulaciones estatales en EE.UU., recomendamos informarse bien antes de realizar un pedido.

Devoluciones y cambios:

Alemania: Devolución gratuita dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

En caso de una segunda devolución o cambio, los costes de envío de vuelta no serán cubiertos.

UE: Las devoluciones son posibles, pero a cargo del cliente.

Suiza, Estados Unidos e Inglaterra: No se aceptan cambios. Los clientes deben organizar las devoluciones por su cuenta y asumir los costes. Por ello, recomendamos elegir la talla cuidadosamente.

Condiciones de devolución:

Los productos deben estar en condiciones aptas para la reventa (no usados, no lavados, sin daños).

En caso contrario, la devolución no será aceptada.

El reembolso se realizará una vez procesada la devolución.

Ten en cuenta que solo se reembolsará el valor del producto, no los gastos de envío originales, ya que se han utilizado para la gestión y el envío del pedido y no son reembolsables.

Atención al cliente:

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Formas de contacto:

📧 Correo electrónico: kundenservice@cipoandbaxx.fashion

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