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Comment puis-je renvoyer un article ?

C'est très simple, il suffit de passer par notre centre de retour. Vous pouvez y enregistrer votre retour en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

J'ai besoin d'un bon de retour. Comment puis-je l'obtenir ?

Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours dans notre centre de retour. Vous y trouverez des explications détaillées sur la marche à suivre. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Qu'en est-il des frais d'expédition en cas de remboursement ?

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas pris en compte en cas de remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'échange.

Que faire en cas de problèmes dans le centre de retour ?

Si vous rencontrez des problèmes dans le centre de retour, cela peut indiquer que le délai de 14 jours a expiré ou que la livraison a pris trop de temps. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vérifier la date de réception du produit à l'aide du numéro d'expédition et nous vous aiderons volontiers à traiter manuellement le retour.

Le retour et l'échange sont-ils gratuits ?

Le retour et l'échange ne sont gratuits qu'en Allemagne.

Que se passe-t-il en cas de retour avec un bon d'achat ?

Si vous avez acheté et renvoyé un article avec un bon d'achat, le montant du bon d'achat sera recrédité sur votre compte.

Comment puis-je saisir le code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du processus de paiement à la caisse.

J'ai passé une commande et je souhaite l'annuler ?

Veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire, mais nous ferons de notre mieux.

Puis-je combiner plusieurs promotions ?

Non, il n'est pas possible de combiner plusieurs promotions. Veuillez choisir l'option la plus avantageuse pour vous et profiter des promotions correspondantes.

Comment dois-je laver l'article ?

À 30 °C, cycle délicat, à l'envers. Veuillez également consulter l'étiquette d'entretien.

Où puis-je trouver les tailles ?

De nombreux produits disposent d'un guide des tailles. Vous le trouverez à côté des photos du produit.

Que se passe-t-il si le paiement ne fonctionne pas ?

Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez des difficultés lors du paiement. Nous proposons différentes options de paiement afin que vous puissiez finaliser votre commande sans problème. Si vous rencontrez toujours des difficultés, notre équipe se tient à votre disposition. Il vous suffit de nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Puis-je retourner des boxers ou d'autres sous-vêtements ?

Non, pour des raisons d'hygiène, vous ne pouvez malheureusement pas retourner les sous-vêtements, y compris les boxers. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous souhaitons garantir en permanence la santé et la sécurité de nos clients. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille et la bonne couleur avant de finaliser votre commande.

Allemagne :

• Frais de port forfaitaires : 3,95 € par commande
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés

Pays de l'UE (à l'exception de l'Allemagne, de la Suisse et de l'Angleterre):

• Frais d'expédition : 9,95 € par commande
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables, selon le prestataire de services d'expédition
• Aucun frais de douane ou droits d'importation ne sont applicables au sein de l'UE

Suisse, États-Unis et Angleterre :

• En raison des réglementations douanières et d'importation, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et doivent être pris en charge par le client.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des droits d'importation applicables. Veuillez vous informer au préalable sur les réglementations en vigueur.

Généralités :

• Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
• Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code de suivi pour suivre votre colis.

Conditions d'expédition et réglementations douanières

• Allemagne : livraison par DHL dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (en fonction du trafic DHL).
• UE : expédition par DHL. Le délai de livraison varie selon les pays.
• Suisse : des frais de douane peuvent être facturés, ceux-ci étant fixés par les autorités suisses. Nous n'avons aucune influence sur ces frais et ne pouvons en être tenus responsables. Veuillez vous informer au préalable sur les dispositions en vigueur.
• Angleterre : en raison de modifications des réglementations douanières, les prix affichés sur notre site web sont actuellement hors TVA. Des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables de ces frais.
• États-Unis : l'expédition vers les États-Unis peut s'avérer difficile en raison de la complexité des réglementations douanières et d'importation. Des frais de douane, des taxes à l'importation et des exigences en matière de documentation supplémentaires peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge du client, nous n'en sommes pas responsables. En raison des différentes réglementations en vigueur dans les États américains, nous vous recommandons de vous renseigner sur les dispositions exactes avant de passer votre commande.

Retours et échanges

• Allemagne : Retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception de la commande. En cas de deuxième échange ou de demande de retour, les frais de retour ne seront pas pris en charge.
• UE : les retours sont possibles aux frais du client.
• Suisse, États-Unis et Angleterre : aucun échange possible. Les clients doivent organiser eux-mêmes les retours et en supporter les frais. Nous vous recommandons donc de choisir soigneusement les tailles.

Conditions de retour :

• Les retours doivent être dans un état permettant leur revente (non portés, non lavés, non endommagés). Dans le cas contraire, ils ne pourront être acceptés.
• Le remboursement sera effectué après traitement du retour. Veuillez noter que seule la valeur de la marchandise sera remboursée, et non les frais d'expédition initiaux. Ceux-ci ont déjà été utilisés pour le traitement et l'expédition de la commande et ne sont pas remboursables, indépendamment d'un retour.

Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Coordonnées : E-mail : kundenservice@cipoandbaxx.fashion

Merci de votre confiance en notre service !

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi personnel. Grâce à ce lien, vous pourrez suivre en direct et à tout moment la localisation de votre colis. Nous travaillons avec des partenaires de transport fiables afin que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.

Conseil : si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, pensez à vérifier votre dossier spam.