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Come posso restituire un articolo?

È molto semplice tramite il nostro centro resi. Lì puoi registrare il tuo reso inserendo l'e-mail e il numero dell'ordine.

Ho bisogno di un’etichetta di reso. Come posso ottenerla?

Tutte le informazioni relative ai resi si trovano nel nostro centro resi. Lì ti viene spiegato passo dopo passo cosa fare. Ti serviranno solo la tua e-mail e il numero dell’ordine.

Cosa succede con le spese di spedizione in caso di rimborso?

Tieni presente che, in caso di rimborso, le spese di spedizione non vengono rimborsate. Le spese di spedizione non vengono restituite né per i resi né per i cambi.

Cosa fare in caso di problemi con il centro resi?

Se riscontri problemi nel centro resi, potrebbe essere che sia scaduto il termine di 14 giorni oppure che la consegna abbia richiesto troppo tempo. Nessun problema – possiamo verificare con il numero di tracciamento quando hai ricevuto il prodotto e ti aiuteremo volentieri a gestire il reso manualmente.

Il reso e il cambio sono gratuiti?

Il reso e il cambio sono gratuiti solo all'interno della Germania.

Cosa succede se restituisco un articolo acquistato con un buono?

Se hai acquistato un articolo con un buono e lo restituisci, l'importo del buono ti verrà riaccreditato.

Come posso inserire un codice sconto?

Puoi inserire il tuo codice sconto durante il processo di pagamento, alla cassa.

Ho effettuato un ordine e voglio annullarlo. Cosa posso fare?

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non potremo più modificarlo – ma faremo del nostro meglio per aiutarti.

Posso combinare diverse promozioni?

No, non è possibile combinare diverse promozioni. Ti preghiamo di scegliere l'opzione più vantaggiosa per te e di usufruire della relativa offerta.

Come devo lavare l’articolo?

Lavare a 30 °C, ciclo delicato, al rovescio. Controlla anche l’etichetta per la cura del capo.

Dove trovo le informazioni sulla taglia?

Molti prodotti offrono un consigliere per la taglia, visibile accanto alle immagini del prodotto.

Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?

Nessun problema. Se il pagamento non va a buon fine, offriamo diverse opzioni di pagamento per assicurarti di completare l’ordine senza difficoltà. Se continui ad avere problemi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Contattaci, saremo felici di aiutarti.

Posso restituire boxer o altra biancheria intima?

No, per motivi igienici non è possibile restituire la biancheria intima, compresi i boxer. Ti chiediamo comprensione per questa regola, in quanto vogliamo garantire la salute e la sicurezza dei nostri clienti. Assicurati di scegliere la taglia e il colore giusto prima di completare l’ordine.

Germania:

Spese di spedizione forfettarie: 3,95 € per ordine

Tempi di consegna: 2–5 giorni lavorativi

Paesi dell'UE (esclusi Germania, Svizzera e Inghilterra):

Spese di spedizione: 9,95 € per ordine

Tempi di consegna: 3–7 giorni lavorativi, a seconda del corriere

Tasse doganali o imposte di importazione: Non si applicano all'interno dell'UE

Svizzera, Stati Uniti e Inghilterra:

A causa delle normative doganali e di importazione, possono essere applicati costi aggiuntivi.

Questi non sono inclusi nelle spese di spedizione e sono a carico del cliente.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali tasse doganali o imposte di importazione.

Si prega di informarsi in anticipo sulle normative vigenti.

Generale:

Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

Dopo la spedizione riceverai una mail di conferma con un codice di tracciamento per seguire la spedizione.

Condizioni di spedizione & Normative doganali:

Germania: Consegna tramite DHL entro 2–5 giorni lavorativi (in base al traffico DHL).

UE: Spedizione tramite DHL. I tempi di consegna variano in base al paese.

Svizzera: Potrebbero essere applicate tasse doganali, stabilite dalle autorità svizzere. Questi costi non dipendono da noi e non ce ne assumiamo la responsabilità. Informarsi in anticipo sulle normative vigenti.

Inghilterra: A causa delle modifiche alle normative doganali, i prezzi sul sito sono attualmente mostrati senza IVA. Potrebbero applicarsi tasse doganali aggiuntive, per le quali non siamo responsabili.

Stati Uniti: La spedizione può risultare complessa per via delle normative doganali e di importazione.

Potrebbero esserci tasse doganali, imposte di importazione e requisiti documentali aggiuntivi, non inclusi nei costi di spedizione.

Tali costi sono a carico del cliente e non ci assumiamo la responsabilità.

A causa delle diverse normative dei singoli stati USA, si consiglia di informarsi accuratamente prima dell'ordine.

Resi & Cambi:

Germania: Reso gratuito entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

In caso di secondo cambio o ulteriore reso, le spese di restituzione non saranno coperte.

UE: I resi sono possibili, ma a spese del cliente.

Svizzera, Stati Uniti e Inghilterra: Nessun cambio possibile. I clienti devono organizzare il reso autonomamente e sostenerne i costi. Si consiglia quindi di scegliere con attenzione la taglia.

Condizioni per il reso:

I prodotti devono essere in condizioni rivendibili (non indossati, non lavati, non danneggiati).

In caso contrario, il reso non sarà accettato.

Il rimborso verrà effettuato dopo l’elaborazione del reso.

Nota bene: verrà rimborsato solo il valore della merce, non le spese di spedizione originarie, in quanto già utilizzate per la gestione e l’invio dell’ordine e non sono rimborsabili.

Servizio Clienti:

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Contatti:

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Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con il tuo numero di tracciamento personale.

Con questo link di tracciamento, potrai monitorare in tempo reale dove si trova il tuo pacco.

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