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Come posso restituire un articolo?

È molto semplice tramite il nostro centro resi. Lì puoi registrare il tuo reso inserendo l'e-mail e il numero dell'ordine.

Ho bisogno di un’etichetta di reso. Come posso ottenerla?

Tutte le informazioni relative ai resi si trovano nel nostro centro resi. Lì ti viene spiegato passo dopo passo cosa fare. Ti serviranno solo la tua e-mail e il numero dell’ordine.

Cosa succede con le spese di spedizione in caso di rimborso?

Tieni presente che, in caso di rimborso, le spese di spedizione non vengono rimborsate. Le spese di spedizione non vengono restituite né per i resi né per i cambi.

Cosa fare in caso di problemi con il centro resi?

Se riscontri problemi nel centro resi, potrebbe essere che sia scaduto il termine di 14 giorni oppure che la consegna abbia richiesto troppo tempo. Nessun problema – possiamo verificare con il numero di tracciamento quando hai ricevuto il prodotto e ti aiuteremo volentieri a gestire il reso manualmente.

Il reso e il cambio sono gratuiti?

Il reso e il cambio sono gratuiti solo all'interno della Germania.

Cosa succede se restituisco un articolo acquistato con un buono?

Se hai acquistato un articolo con un buono e lo restituisci, l'importo del buono ti verrà riaccreditato.

Come posso inserire un codice sconto?

Puoi inserire il tuo codice sconto durante il processo di pagamento, alla cassa.

Ho effettuato un ordine e voglio annullarlo. Cosa posso fare?

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non potremo più modificarlo – ma faremo del nostro meglio per aiutarti.

Posso combinare diverse promozioni?

No, non è possibile combinare diverse promozioni. Ti preghiamo di scegliere l'opzione più vantaggiosa per te e di usufruire della relativa offerta.

Come devo lavare l’articolo?

Lavare a 30 °C, ciclo delicato, al rovescio. Controlla anche l’etichetta per la cura del capo.

Dove trovo le informazioni sulla taglia?

Molti prodotti offrono un consigliere per la taglia, visibile accanto alle immagini del prodotto.

Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?

Nessun problema. Se il pagamento non va a buon fine, offriamo diverse opzioni di pagamento per assicurarti di completare l’ordine senza difficoltà. Se continui ad avere problemi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Contattaci, saremo felici di aiutarti.

Posso restituire boxer o altra biancheria intima?

No, per motivi igienici non è possibile restituire la biancheria intima, compresi i boxer. Ti chiediamo comprensione per questa regola, in quanto vogliamo garantire la salute e la sicurezza dei nostri clienti. Assicurati di scegliere la taglia e il colore giusto prima di completare l’ordine.

Germania:

La spedizione all'interno della Germania avviene tramite DHL. I tempi di consegna sono generalmente di 2–5 giorni lavorativi, a seconda del volume attuale delle spedizioni presso DHL.

Svizzera:

La spedizione avviene tramite UPS. Possono essere applicati dazi doganali e imposte di importazione, stabiliti dalle autorità svizzere. Questi costi non sono inclusi nelle spese di spedizione e sono a carico del cliente. Ti consigliamo di informarti preventivamente sulle normative vigenti.

Regno Unito (Inghilterra):

Spediamo in Inghilterra tramite UPS. A causa delle attuali normative doganali, i nostri prezzi sul sito web sono indicati senza IVA. Possono esserci costi doganali e imposte di importazione aggiuntivi. Stiamo lavorando a una soluzione più trasparente per i nostri clienti nel Regno Unito.

Stati Uniti (USA):

Spediamo anche negli USA tramite UPS. Ti preghiamo di notare che possono esserci costi aggiuntivi come dazi doganali, tasse di importazione e requisiti documentali. Questi non sono inclusi nel costo di spedizione e devono essere coperti dal cliente.

Poiché le normative variano da uno Stato USA all'altro, ti consigliamo di informarti sulle regole applicabili prima di effettuare l'ordine.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con il tuo numero di tracciamento personale.

Con questo link di tracciamento, potrai monitorare in tempo reale dove si trova il tuo pacco.

Lavoriamo con partner di spedizione affidabili per garantire che la tua consegna arrivi in modo sicuro e veloce.

Suggerimento: Controlla anche la cartella Spam nel caso in cui non abbia ricevuto la conferma di spedizione.